Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

1. Marco legal

Esta política aplica a las compras realizadas a Espacios Plus y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), en especial por los artículos sobre derecho de retracto (art. 47), garantía legal (arts. 7 a 17) y ventas a distancia.

2. Derecho de retracto (compras a distancia)

• En compras a distancia de productos estándar (muebles del catálogo fabricados en serie, sin personalización), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Para ejercerlo, escribe a [email protected] o al WhatsApp de contacto indicando tu número de pedido.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso ni daños. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, según lo establece la ley.
• El reembolso del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

3. Productos defectuosos o no conformes

• Si el producto llega con daños de transporte o defectos de fabricación, repórtalo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías.
• Si el mueble entregado no corresponde a lo cotizado (dimensiones, materiales o acabados pactados), lo corregimos o reemplazamos sin costo adicional.
• Ante un producto defectuoso puedes solicitar (según el caso): reparación, cambio del producto o devolución del dinero, conforme al orden establecido en la Ley 1480 de 2011 y a la Política de Garantía.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo (retracto o garantía).
2. Adjunta fotografías si se trata de un producto dañado o defectuoso.
3. Te confirmaremos el procedimiento y la logística de recogida o devolución en un máximo de 2 días hábiles.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos la reparación, el cambio o el reembolso según corresponda.

5. Reversión de pagos

En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no conforme), puedes solicitar la reversión del pago realizado con instrumento electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes, notificándonos y presentando la solicitud ante tu entidad financiera.

6. Anticipos de proyectos a medida

Si cancelas un pedido a medida antes de que inicie la fabricación, se reembolsa el anticipo en su totalidad. Si la fabricación ya inició, se descuentan los costos de materiales y trabajo ejecutado hasta la fecha, los cuales se soportan con el detalle correspondiente. Las condiciones específicas de cada proyecto de vivienda se pactan en su contrato.